Documento legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Generalidades

Por el presente instrumento se regulan los términos y condiciones bajo los cuales el cliente o usuario accede y utiliza el sitio web y los servicios de La Serena Scanner Automotriz SPA, RUT 76.601.551-4, con domicilio comercial en Av. Balmaceda 4520, La Serena, Región de Coquimbo, Chile, que opera bajo la denominación de LSS Automotriz (en adelante, "el Taller"). Estos términos rigen a contar del 18 de mayo de 2026 y se sujetan a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Aceptación de los términos

La simple visita a este sitio web no genera obligación alguna para el usuario. La utilización de los formularios web, la solicitud de servicios o el agendamiento de una atención implica la aceptación expresa de estos términos y de la Política de Privacidad disponible en /privacidad.

3. Servicios ofrecidos

El Taller ofrece los siguientes servicios: scanner automotriz, diagnóstico electrónico, mantención preventiva, frenos, tren delantero y trasero, suspensión, alineación 3D, DPF/FAP/EGR, inyección diésel, electricidad automotriz y programación de módulos, e inspección pre-compra. El detalle, alcance y precio de cada servicio se define en la cotización entregada al cliente antes de iniciar los trabajos.

4. Agendamiento y confirmación

Las reservas pueden iniciarse a través de los canales informados en el sitio (WhatsApp o teléfono). El agendamiento se considera confirmado únicamente cuando el Taller responde de forma explícita asignando día y hora. El Taller podrá reprogramar la atención por causas operativas, informando al cliente con la mayor antelación posible.

5. Precios y presupuestos

Los precios publicados en el sitio web son referenciales e incluyen IVA. El precio definitivo de cada servicio se determina mediante un presupuesto elaborado tras el diagnóstico del vehículo y debe ser aceptado por el cliente antes del inicio de los trabajos. Los precios pueden variar sin previo aviso, salvo cotizaciones formales en su plazo de vigencia.

6. Suministro de repuestos

Los repuestos utilizados en los servicios son suministrados y gestionados por LSS Automotriz. Esto nos permite responder por los plazos comprometidos, la calidad de las piezas y la garantía del trabajo. Cuando el repuesto original resulte de alto costo, podremos ofrecer alternativas equivalentes, informando al cliente antes de decidir.

7. Medios de pago

Los servicios se pagan de forma presencial en el local mediante: efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. La emisión de boleta o factura se realiza al momento del pago. Las condiciones del medio de pago utilizado se rigen por el contrato entre el cliente y la entidad emisora.

8. Retiro del vehículo

El cliente debe retirar su vehículo dentro del plazo informado por el Taller al momento de comunicar que el servicio ha sido finalizado. Transcurridos 7 días corridos sin retiro, el Taller podrá cobrar un cargo diario de bodegaje. El cliente declara conocer el estado del vehículo al momento del retiro; cualquier observación debe formularse en ese mismo acto.

Transcurridos 60 días corridos desde la comunicación de que el vehículo está disponible para retiro sin que el cliente lo retire ni mantenga contacto, el vehículo se considerará en situación de abandono. LSS Automotriz se reserva el derecho legal de retención sobre el vehículo mientras existan montos impagos por servicios efectivamente prestados, conforme a la legislación chilena vigente, y podrá ejercer las acciones legales que correspondan.

9. Garantía del servicio

Todo trabajo realizado por LSS Automotriz cuenta con una garantía de 3 meses sobre la mano de obra, contada desde la entrega del vehículo. Los repuestos instalados se rigen por la garantía de su fabricante o distribuidor, cuya vigencia y condiciones pueden diferir. La garantía de mano de obra no cubre fallas atribuibles a uso indebido, siniestros, intervención de terceros posteriores al servicio, ni el desgaste natural de componentes. Para hacerla efectiva, el vehículo debe presentarse en el taller para evaluación.

10. Límites de responsabilidad

LSS Automotriz no se hace responsable por: (a) objetos personales o de valor dejados al interior del vehículo, los que deben ser retirados por el cliente antes de dejar el vehículo en el taller; (b) fallas preexistentes no informadas o no detectables en la recepción, que se manifiesten o descubran durante el servicio — en tal caso se informará al cliente antes de cualquier intervención adicional; (c) consecuencias derivadas de trabajos previos realizados por terceros. Toda intervención adicional a la contratada se realiza solo con aprobación previa del cliente.

11. Fuerza mayor y caso fortuito

Los plazos comprometidos podrán suspenderse o extenderse por causas de fuerza mayor o caso fortuito — como fenómenos climáticos, cortes de suministros, o hechos que impidan la operación normal del taller — sin responsabilidad para LSS Automotriz. En tales casos, informaremos oportunamente a los clientes afectados y reagendaremos a la brevedad.

12. Uso de formularios web

Los formularios de Sugerencias y Reclamos, y Trabaja con nosotros, recolectan datos personales con la finalidad exclusiva de responder a la solicitud, gestionar reclamos o evaluar postulaciones. El uso de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad. El envío del formulario requiere la aceptación expresa de estos términos.

13. Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos y se encuentra disponible en /privacidad.

14. Comunicaciones por WhatsApp

Al iniciar una conversación a través de los enlaces de WhatsApp del sitio, el usuario acepta que dicha comunicación se realiza por medio de la plataforma de Meta Platforms, Inc. y se sujeta a sus términos de servicio y políticas de privacidad. El Taller no es responsable por interrupciones, pérdidas o accesos no autorizados a la plataforma.

15. Modificaciones al sitio y a las condiciones

LSS Automotriz se reserva el derecho de actualizar o modificar el contenido de este sitio web — incluyendo información de servicios, condiciones y horarios — sin previo aviso. Las condiciones aplicables a un servicio son las informadas y acordadas al momento de contratarlo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en La Serena, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N° 19.496.